Имя *:
Телефон *:
E-mail:
Услуга:

* Обязательно к заполнению

Имя *:
Телефон *:

Нажимая кнопку, я принимаю соглашение о конфиденциальности и соглашаюсь с обработкой персональных данных

* Обязательно к заполнению


liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня

Яндекс цитирования
Главная -> Пресс-центр -> Статья «Катастрофа? Нет – переезд!»

Полина Вишневская, май 2008 года, COMMERCIAL | 05 (29) 2008

Катастрофа? Нет – переезд!

Многих руководителей, а также их сотрудников фраза «офисный переезд» ввергает в шоковое состояние. И это неудивительно, ведь любой переезд по своим последствиям действительно напоминает стихийное бедствие, а народная молва давно приравняла его к пожару. Переезд компании, судя по имеющейся практике, это тот самый случай, когда даже при наличии огромного желания сделать все самостоятельно и при этом быстро и качественно – задача практически невыполнимая.

Когда беда превращается в удовольствие

Правильная организация переезда офиса компании действительно довольно сложное дело для любого, даже самого сплоченного рабочего коллектива и тут сложно обойтись без привлечения профессионалов. Качественные услуги по переездам офисных помещений могут предоставить специалисты мувинговых компаний, обладающие богатым опытом по монтажу/демонтажу офисной мебели, умеющие правильно обращаться с компьютерами, оргтехникой и использующие в своей работе специальный грузовой автотранспорт.

После возникновения рынка услуг переезда компаниям стало намного проще переселяться с места на место. Сегодняшние газеты и Интернет-сайты пестрят предложениями о перевозке офисов, различных грузов и иного имущества, которое только можно перевезти, к тому же не только по городской территории, но и за ее пределами. Многие современные потребители не видят особой разницы между транспортными и мувинговыми компаниями. С первого взгляда может показаться, что они оказывают абсолютно одинаковые услуги по переезду/перевозке, но в действительности разница между ними весьма и весьма существенна.

Сейчас в Москве стали приобретать все возрастающую популярность не просто перевозчики как таковые, а профессиональные компании, предоставляющие солидный комплекс услуг по переездам. Можно просто переместить вещи из одного места в другое, а можно так организовать процесс переезда, что клиент практически полностью отстранится от участия в его организации и не будет испытывать никакого дискомфорта. Для многих потребителей этот фактор становится определяющим в их окончательном выборе. Мувинговые компании, по сути, являющиеся разновидностью транспортных компаний, взваливают на свои плечи все возникающие в ходе переезда проблемы и, действуя по принципу «от двери до двери», стараются учитывать все пожелания своих заказчиков.

Откуда родом?

Пионерами российского рынка мувинга были западные компании, а его российский сектор стал формироваться относительно недавно (несколько лет назад). В числе иностранных первопроходцев можно назвать такие компании, как IWM, ACE, IMS, Voerman, Crown Relocations, Logistics Service, Allied Pickfords, Vinlund, Interdean. На российский рынок они пришли, имея за плечами довольно продолжительную (более чем полувековую) практику; готовые, хорошо отработанные технологии по транспортировке, упаковке имущества и высочайший уровень обслуживания. И в настоящее время они успешно функционируют в таких сегментах рынка услуг переезда, как зарубежные перевозки, офисные переезды на территории России и практически не выполняют заказы малого объема.

Директор по маркетингу Татьяна Громак (ЗАО «Деликатный переезд») поясняет: «Рынок мувинга начал формироваться в 1999–2000 гг. Как раз тогда появились несколько отечественных мувинговых компаний, которые в настоящее время занимают довольно сильные позиции. Параллельно на рынок вышли и несколько иностранных мувинговых фирм. Существовавший прежде рынок услуг мувинга отличало наличие небольшого количества крупных игроков, имеющих достаточно сильные позиции и не испытывающих недостатка в предложениях, и большого числа перевозчиков, именуемых „серыми“ грузчиками».

Большинство современных аналитиков уверены в том, что российский рынок профессиональных услуг переезда до сих пор полностью не преодолел этап своего формирования. В настоящий момент цивилизованный массовый потребительский рынок мувинга в России отсутствует, о чем наглядно свидетельствует число «серых» перевозчиков, крепко закрепившихся на нем. Интересен тот факт, что число качественно организованных офисных переездов намного меньше квартирных.

От цены до качества

Услуги переезда, представляемые в нашей стране в настоящее время, условно можно поделить на три отдельные категории, полагает Татьяна Громак. Возглавляют список специализированные компании, возникшие и формировавшиеся параллельно с развитием российского мувингового рынка. Ими предоставляется полный спектр услуг по организации переездов квартир и офисов и гарантируется качество всей выполняемой работы. Эти компании имеют отличные рекомендации; их штат состоит исключительно из обученных специалистов; используемый ими автотранспорт специально оборудован для перевозок офисов и квартир; в своей работе они используют профессиональный упаковочный материал и специальные технические средства.

Во вторую группу вошли компании, которые условно можно назвать «полупрофессиональными». Они стали организовываться примерно с 2004 года из бывших грузчиков. Твердых позиций на рынке они еще не имеют, однако стараются декларировать высокое качество своей работы и не менее солидный список оказываемых услуг. Не смотря на это, в большинстве случаев их обещания не подтверждаются практическими действиями и причина тому – отсутствие у данных компаний достаточного количества специалистов, опыта работы в сфере мувинга, современных технологий упаковки, технических и финансовых ресурсов. Привлечь потенциального потребителя они стараются, в основном, низкой стоимостью оказываемых услуг переезда, которая на четверть ниже расценок профессиональных мувинговых компаний.

Третью группу составляют мелкие компании и частные лица. Их можно найти по кратким, но весьма содержательным газетным объявлениям, например, таким: «Переезд недорого», «Трезвые грузчики с „Газелью“, дешево». Они также имеют своего потребителя, несмотря на то, что качество их услуг оставляет желать лучшего. Спрос объясняется предлагаемыми низкими расценками. Позарившийся на дешевизну клиент в результате становится обладателем разбитой или поврежденной во время переезда мебели и огромного количества сопутствующих проблем, связанных с пропажей вещей и подсчетом дополнительных расходов.

Руководитель административного отдела Елена Сергеева (компания Cushman & Wаkеfield Stilеs & Riabоkоbylkо) считает, что на столичном рынке на данный момент функционирует не более пяти крупных участников, среди которых имеются как российские, так и известные международные компании, в качестве примера можно назвать компании Crown, Froesch, Allied Pickfords, , Vinlund. «Не меньший спрос и на услуги небольших локальных компаний, которые способны организовать в сжатые сроки небольшой офисный переезд, порядка трех-пяти рабочих станций. Такие компании быстро подстраиваются под требования клиентов, их услуги по переезду обходятся дешевле аналогичных услуг крупных участников рынка», – поясняет Елена Сергеева.

«Кроме крупных компаний существуют и более мелкие фирмы, решающие вопросы мувинга на житейском уровне, – делится своими наблюдениями Александр Прокофьев (компания „Европейский переезд“, старший менеджер)– Когда же у заказчика возникает потребность в оказании каких-либо неординарных услуг, например, таких как складское ответственное хранение, сопровождение перевозимого груза, перевозка грузов специального назначения, дорогостоящих вещей, такие компании, в большинстве случаев, не способны их удовлетворить. Помимо вышеперечисленного, у большинства мелких компаний отсутствует юридическое сопровождение услуг, так как нигде не указывается их ответственность за перевозимое имущество».

Предложение рождает цену?

Анализ рынка мувинга позволяет сделать однозначный вывод о том, что организация профессиональных офисных переездов компаний достаточно прибыльная разновидность бизнеса. И даже не смотря на недостаточную развитость и неоднородность российского рынка услуг по переездам, количество предложений только возрастает, причем под любые запросы и бюджеты потенциальных клиентов. Ежегодно увеличивающийся спрос на их мувинг-услуги подтверждают и сами перевозчики. По данным непосредственных участников рынка и экспертов, в настоящее время рентабельность мувингового бизнеса примерно равна 35–40 процентам, а объем получаемой чистой прибыли составляет порядка 7–10 процентов.

Увеличивающийся спрос можно объяснить и появлением новых дополнительных услуг, которые мувинговые компании стараются предоставить своим клиентам. В качестве примера можно назвать услугу по архивному хранению офисных документов, позволяющую компаниям более рационально использовать имеющиеся площади, сохраняя доступ к архивам. Помимо этого, многие крупные фирмы, имеющие региональные представительства (в основном фармацевтические), используют услуги мувинговых компаний по рассылке рекламной продукции. Постоянным и серьезным спросом пользуется услуга по организации комплексного офисного переезда. Большинство экспертов прогнозируют продолжение увеличения спроса на профессиональные услуги, оказываемые специализированными мувинговыми фирмами. По их мнению, прирост будет составлять не менее 30 процентов в год. Увеличение доходности данного бизнеса связано и с тем фактом, что у все большего количества организаций и частных лиц появляется возможность для переездов в современные офисы и новые дома. Несмотря на выше приведенные данные, количество людей по-прежнему считающих подобный переезд «удовольствием» слишком дорогим, достаточно велико. Марат Абдулин (компания «КУРЬЕ.Ру», директор по маркетингу и развитию) полагает, что в полном объеме преимущества обращения клиентов именно в профессиональную мувинговую компанию проявляются при перевозках, объем которых составляет не менее 70 кубических метров (при переездах офисов этот показатель равен 20-ти рабочим местам).

Время – деньги

Цена переезда организованного профессиональной мувинговой компанией, как правило, оговаривается индивидуально с каждым заказчиком. Она может зависеть от количества перевозимых вещей, наличия ценной мебели, этажности, работы лифта и даже от времени года. Кстати, в зимний период активность переезжающих всегда заметно спадает. Наиболее доходными сезонами для перевозчиков являются лето и весна.

По мнению А. Прокофьева существует три разновидности оплаты услуг переезда: «Стоимость переезда бывает фиксированной (определяемой после завершения оценки объема предстоящих работ) и почасовой. Последнюю используют преимущественно при крупных офисных переездах, с объемом от пятидесяти до ста рабочих мест. Помимо перечисленных используется и предметнопочасовая оплата, при которой учитываются такие показатели, как количество предметов, этажность и работа автотранспорта. Чаще всего при переездах офисов компаний используется оплата по фиксированной ставке. Такой способ оплаты выгоден и для компаний, и для переезжающих», – считает А. Прокофьев.

Разница в рыночных расценках на услуги переезда довольно велика. «Поскольку на рынке мувинга предлагаются разные виды услуг, – поясняет Т. Громак - клиенту предоставляется возможность самому определиться с выбором подходящего перевозчика. Будут это «серые» грузчики или профессиональные перевозчики – решать ему. Разница в устанавливаемой первоначально цене переезда у первых и вторых может составлять больше 50 процентов. Но в конечном итоге, по завершении офисного переезда, цены сравняются. Ведь клиент, воспользовавшийся услугами профессиональной мувинговой компании заранее, до окончания переезда офиса, знает его фиксированную стоимость, сберегает свои силы и время, получает гарантированную сохранность имущества, а клиент, сделавший выбор в пользу непрофессиональной компании, будет вынужден нести возникшие внезапно дополнительные расходы по устранению повреждений мебели и других вещей, тратя на это свое личное время. Цена переезда каждого рабочего места у различных компаний колеблется от 1,5 до 4,5 тысяч рублей», – говорит Т. Громак.

Специалисты утверждают, что в профессиональных компаниях практики доплат абсолютно не существует. В стоимость переезда офиса входит весь комплекс услуг по переезду. Цена переезда изменится только в том случае, если заказчик увеличит (или уменьшит), причем значительно, объем перевозимых вещей. Но такие моменты практически исключены, так как объем имущества, подлежащего перевозке на новое место, всегда предварительно оговаривается и рассчитывается. Заказчику цена переезда известна заранее. В составляемом договоре она также обязательно фиксируется.

Как узнать профессионала?

При выборе компании необходимо помнить, что профессиональные мувинговые фирмы работают исключительно на договорной основе. Договором регламентируется ответственность сторон, стоимость и сроки выполнения работ. Хорошую мувинговую компанию можно отличить по манере общения и по внешнему виду ее сотрудников, у которых должна быть единая экипировка и униформа, соответствующие выполняемым задачам.

Помимо этого у компаний, занимающихся организацией офисных переездов, должны обязательно иметься список предыдущих клиентов и рекомендательные письма. Поэтому не будет лишним попросить показать список корпоративных клиентов мувинговой компании, которой вы собираетесь заказать переезд офиса. Если в этом списке окажется хотя бы пара крупных компаний, можно не сомневаться, что вы действительно попали к профессионалам.

Постарайтесь отдельно обсудить условия страхования перевозимого имущества и порядок действий между вами и мувинговой компанией в случае наступления страхового случая. Также следует точно определить объем перевозимого имущества.

В ходе проведения предварительной оценки вы предполагаете, что размер ваших затрат составит одну сумму, но в конечном результате может получиться сумма, превосходящая ваши ожидания в 2-3 раза. «Ведя переговоры, старайтесь не упускать из виду ни одной детали переезда, включая даже такие мелочи: кем будут напечатаны наклейки для коробок, кто будет собирать и упаковывать эти коробки, кто встретит груз на новом адресе, возможности пропускной системы при въезде в новый офис», – советует Елена Сергеева (компания Cushmаn & Wаkеfield Stilеs & Riabоkоbylkо, руководитель административного отдела).

Дремлющие регионы

Марат Абдулин приводит следующие данные: в настоящее время в Москве перевозки некоммерческого имущества осуществляют более трехсот компаний, из которых лишь 40–50 являются профессиональными мувинговыми компаниями. Несколько лет назад эти показатели были меньше в два раза, их теперешний рост происходит преимущественно за счет отечественных фирм.

Отрицательным моментом является то, что российскими компаниями слабо освоен некоммерческий сектор междугородних и международных перевозок. В российских регионах ситуация выглядит еще более печально. Мувинговыми компаниями прилагается масса усилий для того, чтобы сформировать потребность в своих профессиональных услугах переезда на территориях регионов, а там работы - непочатый край. «Региональные СМИ крупных городов России проявляют живой интерес к этому сервису и с терминами «мувинг»“, «мувинговая компания» там, судя по некоторым публикациям, знакомы, хотя привычными эти понятия пока явно не стали», – считает Марат Абдулин.

Т. Громак рассказывает:«В таких крупных российских городах, как Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Екатеринбург, Уфа первым профессиональным участником рынка услуг по переезду стала мувинговая компания „Деликатный переезд“. До этого слово „мувинг“ было диковинным даже для жителей этих крупных городов. Одной из основных и, одновременно, самых сложных задач, была задача разъяснения потенциальному потребителю всех неоспоримых преимуществ профессионального квартирного (офисного) переезда. На достижение этой цели в Санкт-Петербурге нам потребовалось целых три года, теперь петербургский потребитель знает о данном сервисе практически все и готов пользоваться услугами наших профессионалов». По мнению Т. Громак «в других городах над этой проблемой придется работать на протяжении нескольких лет».

В уральском регионе развитие данного сервиса находится в зачаточной стадии. Там только начинают создаваться компании, способные оказывать весь спектр услуг по организации переездов офисов компаний и квартирных переездов. По данным Евгения Саблина, руководящего челябинской компанией «Мастер Грузов», в Екатеринбурге функционируют две подобные фирмы, а в самом Челябинске и Перми – по одной. В ближайшее время в Самаре намечается открытие одной мувинговой компании.

О неразвитости регионального рынка свидетельствует и факт отсутствия на этих территориях крупной конкуренции. «В Челябинске нет конкуренции по качеству сервиса и уровню оказываемых услуг переезда. Конкурировать здесь приходится путем изменения ценовой политики, либо путем постоянной демонстрации заказчикам своей состоятельности и профессионализма», – таково мнение Е. Саблина.

Согласно оценке Владимира Русакова, руководящего пермской компанией «МАСТЕРМУВ», его регион находится примерно на аналогичном уровне: «Рынок услуг мувинга в пермском крае практически пуст. Еще со времен Советского Союза функционирует „ТРАНСАГЕНТСТВО“, и до последнего периода других серьезных участников на данном рынке не наблюдалось. Сейчас на пермском рынке работает пять мувинговых компаний, из которых серьезными рыночными игроками являются только две. Разумеется, мною не берутся в расчет „дикие газелисты“ с парой грузчиков» и частные перевозчики».

Случаи мошенничества также нередки. Е. Саблин рассказывает, что существует определенная группа «серых» муверов, именуемых «пиратами». Этими «предприимчивые» людьми принимается заявка на квартирный (офисный) переезд, оглашаются заведомо ложные расценки, после чего начинается процесс накрутки цены переезда (обычно это происходит когда вещи уже вынесены на улицу или погружены на автотранспорт).

Заоблачные перспективы

Не взирая на вышеперечисленные проблемы, все участвовавшие в нашем опросе эксперты абсолютно уверены в дальнейшем успешном развитии российского рынка услуг переезда. «Данный рынок имеет огромнейший потенциал, – считает Т. Громак. – Он, несомненно, будет и дальше активно развиваться. Увеличение спроса на услуги мувинга будет связано не только с активным строительством, но и с ростом числа компетентных потребителей, с увеличением требований к качеству предоставляемых сервисных услуг. Общая численность профессиональных компаний в ближайшие годы возрастет за счет появления новых российских мувинговых компаний, которые будут отличаться от нынешних «полупрофессиональных».

Одновременно и потребительские требования ужесточатся. М. Абдулин не сомневается в следующем: «Клиенты будут хорошо осведомлены о том, чего им следует ожидать от мувинговой компании, занимающейся организацией переезда офиса (квартиры), станут более требовательно подходить к выбору компании, перестав обращаться в случайные и неизвестные фирмы, подрывающие имидж рынка качественных и высокопрофессиональных услуг мувинга».

Экспертами прогнозируются и заметные изменения на региональных рынках услуг по переезду. А. Прокофьев констатирует следующий факт: «Крупные компании, предоставляющие свои услуги на территории Москвы, постоянно развиваются, открывая новые представительства в других крупных российских городах, таких как Санкт-Петербург, Нижний Новгород и им подобных.

COMMERCIAL | 05 (29) 2008 УПРАВЛЕНИЕ
текст: Полина Вишневская

 

Есть вопросы?
Свяжитесь с нами
удобным для вас
способом!


+7 (495) 585-34-94

ICQ: 290122496

Е-mail: info@courie.gk23.ru

Обратный звонок Отправить заявку
Компания BPO
ООО НетБридж Сервиси...
Переезд центрального...

Возникли вопросы?

Позвоните нам:
7 (495) 585-34-94

или закажите обратный звонок

Уже готовы к переезду

Закажите бесплатный
выезд менеджера для оценки