Имя *:
Телефон *:
E-mail:
Услуга:

* Обязательно к заполнению

Имя *:
Телефон *:

* Обязательно к заполнению


liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня

Яндекс цитирования
Главная -> Пресс-центр -> Статья: Рыночные технологии

Статья: Рыночные технологии

Рыночные технологии: Трудности переезда

В разговорной речи вновь стала популярной смесь французского языка с нижегородским. Простые и понятные слова, благодаря не совсем понятным модным тенденциям, стали заменяться их иностранными аналогами, звучащими без какого-либо перевода. Вчерашние уборщицы обрели гордое название “клининговые работники”, мойщиков окон превратили в таинственных “вошингеров”, а фирмы, оказывающие услуги по организации квартирных (офисных) переездов и по перевозке грузов, нынче стали величать “мувинговыми компаниями” и здесь никак не обойтись без дополнительных разъяснений.

Несмотря на смену названия, смысл остается прежним. Столичный рынок мувинга (услуг по переезду) можно считать достаточно развитым, хотя и довольно неоднородным. Предложений огромное количество, под любые запросы и бюджеты потенциальных клиентов. Вместе с крупными иностранными компаниями, способными предоставить услуги международного уровня, но по соответственно высоким ценам, на мувинговом рынке существует масса обычных “перевозчиков”, прельщающих потребителей довольно скромной стоимостью своих услуг. При выборе последних главным критерием является отнюдь не качество их работы.

Найдется все

Первым шагом, сделанным организацией, отважившейся на офисный переезд, является поиск подходящей мувинговой компании. На этом этапе особых трудностей ни у кого не возникает, достаточно ввести запрос в любой поисковой системе Интернета и выбрать одно из имеющихся там многочисленных предложений. В ситуации, когда Интернет недоступен, можно заняться изучением информации, содержащейся в газетах, например “Из рук в руки” или какой-либо иной.

Здесь самое главное — ясно и четко определиться, что именно требуется организации, приготовившейся поменять район на район или офис на офис. Возможно, вместо “муверов” можно воспользоваться услугами переезда, предлагаемыми многочисленными ребятами на “ГАЗелях”.

И в газетах и в Интернете кишат предложения о перевозках грузов, имущества, организации переездов офисов (квартир) и т.д. и т.п. Предлагаются перевозки не только в городской черте, но также и за ее пределами. Даже уехать за границу перестало быть проблемой — можно отыскать большое количество компаний, готовых в этом посодействовать.

Как всегда, первыми ласточками в недавно возникшей сфере услуг по переезду стали представители Запада. А если быть более точным — филиалы крупных иностранных сетевых перевозчиков. Эти филиалы стали появляться в 90-х годах, и практически сразу захватили лидирующее положение, что собственно и не удивительно: какая-либо серьезная конкурентная в тот период отсутствовала. Сейчас ситуация начинает кардинально изменяться — российские компании быстро научились перенимать опыт у западных специалистов.

Однако международные перевозчики продолжают занимать лидирующие места — это Allied Pickfords, Voerman, Crown Relocations, Ace International Moving и другие. Тому есть несколько причин: это и достаточно большой (более 50-ти лет) опыт работы, и хорошо отлаженные технологии упаковки, транспортировки, и высокий уровень сервиса, и консервативность потребителей. По неофициальной муверской статистике, до 70 процентов заказчиков, удовлетворенных уровнем обслуживания, вновь обращаются к ним. Наиболее же известные из российских компаний начинали организовывать свой бизнес лишь в конце 90-х годов. Хотя существенный приток российских мувинговых компаний на данный рынок стал происходить, начиная с 2000 года.

Руководитель отдела маркетинга Татьяна Громак (компания “Деликатный переезд”), так обрисовала существующую ситуацию: сегодняшних игроков, присутствующих на российском рынке услуг переезда, условно можно поделить на несколько отдельных групп, конечно, эта классификация не является официальной и достаточно относительна. Возглавляют список филиалы западных муверов, далее следуют крупные российские фирмы, осуществляющие грузоперевозки и офисные (квартирные) переезды и замыкают список организации, фундамент развития которых изначально строился на оказании профессионального уровня услуг по переезду мелких офисов и частных лиц.

Представив рынок услуг мувинга в виде пирамиды, мы сможем увидеть в самой нижней ее части многочисленных индивидуальных перевозчиков. Их количество довольно внушительно, это практически всегда частники, обладающие одной — двумя, в крайнем случае, тремя автомашинами. Обычно такие предприниматели работают на самих себя и не нуждаются в большом автопарке, да чаще всего это им и не по средствам. Классифицировать и отследить постоянно обновляющуюся армию индивидуальных перевозчиков – практически невыполнимая задача.

В верхней части нашей пирамиды можно уверенно расположить крупные мувинговые компании, причем, как российские, так и международные. Иностранные фирмы, в основном, занимаются международными перевозками и организацией переездов офисов западных компаний, россияне преимущественно ориентируются на внутренние грузоперевозки по территории России, переезд квартиры в Москве, предлагаются скорее как дополнительные услуги. Специализированными компаниями предлагается комплекс услуг по организации переездов офисов и квартир. В ситуациях, когда интересы иностранных и российских компаний пересекаются, происходит следующее: цены на услуги переезда у западных компаний изначально выше (основная причина - зарубежные поставки упаковки), и они не берутся за небольшие объемы, у компаний-грузоперевозчиков зачастую не имеется необходимых упаковочных материалов, ими предоставляются только люди и автотранспорт, российские муверы готовы взяться за любой объем, ими используется упаковка российского производства и предоставляется полный комплекс услуг по переезду.

Кто есть что

Возглавляющий в компании Praedium отдел офисной недвижимости Влад Портнов, дает следующее определение мувинга: это профессиональное сопровождение переездов компаний в границах территории Москвы, России или при переездах офисов из одной страны в другую. Суть данной услуги понять не сложно, она заключается в перевозках различного имущества (мебели, оргтехники, бытовой техники, личных вещей и т. д. — в зависимости от пожеланий клиента) с одного места в другое. Кроме профессиональных муверов, аналогичные или схожие услуги начинают оказываться и компаниями, занимающимися почтовой доставкой, включая и международную, такими как DHL и TNT, сообщает Портнов.

Директор по маркетингу Марат Абдулин (компания “Курье.ру”)уверен, что для российского слуха слово “мувинг” звучит резковато. Однако он же поясняет при этом, что если просто сказать клиенту, что компания, занимается офисными (квартирными) переездами, то потребителю трудно будет понять, что ему предлагается не обычная перевозка/переезд с места на место, а полноценные комплексные услуги. Мувинговыми компаниями имущество не только перевозится из квартир или офисов, они абсолютно все заботы, связанные с переездом, берут на себя — конечно, если заказчик не забудет указать это при заключении договора.

Доля участия в таком переезде самого клиента минимальна — все основные заботы по организации переезда компании (квартирного переезда) ложатся на плечи мувингового оператора. Влад Портнов считает, что к важным элементам услуг мувинга можно отнести страхование перевозимого имущества и организацию процесса по отслеживанию перевозки, особенно в тех случаях, когда речь идет о международных доставках. Одним из новых направлений в развитии рынка услуг по переезду, по мнению Портнова, — стало предложение relocation — суть которого в оказании содействия в переезде из страны в страну офисных сотрудников. В услугу входит, помимо организации самого офисного переезда, оказание помощи по адаптации переехавших на новом месте. Такая помощь, к примеру, может заключаться в подборе подходящего жилья или учебного заведения для ребенка.

Кто заказывает мувинг

Интересную информацию сообщили в VinLund. Они обслуживают самые различные организации: представительства западных компаний, компании из России, госучреждения, компании, численность которых может составлять от 5 до 1500 человек. Наиболее востребованы у компаний услуги по переездам из одного здания в другое, также довольно часто заказывают внутриофисные переезды. А по информации компании “Курье.ру” 80 процентов клиентов, оформивших заказы на услуги переезда из одного офиса в другой, — предприятия коммерческой направленности, оставшаяся часть — некоммерческой, бюджетные организации и учреждения и т. п. Услугами мувинга в случае квартирного переезда пользуются преимущественно частные лица, имеющие высокий доход.

Разумеется, подобными услугами чаще пользуются крупные предприятия, холдинги, и помимо переездов с места на место, это и внутриофисные перемещения. По мнению Влада Портнова, иностранными компаниями, в 90 процентах случаев переездов, предпочтение отдается услугам западных мувинговых компаний. Помимо того что это удобно, это еще и престижно.

Сотрудники VinLund рассказали о неудачном переезде одной известной компании, переезжавшей с Большой Ордынки. Офисный переезд был ими запланирован на майские праздники. В результате - сотрудники сидели и полдня с тоской созерцали то, как народные массы собираются для участия в праздничной первомайской демонстрации, так как движение на улице было полностью перекрыто. Зато теперь, сотрудники этой компании, наученные горьким опытом, в случае, если переезд выпадает на праздничные дни, посещают сайт московской ГИБДД.

Директор по связям с общественностью Елена Аралова (компания Soho Realty), поясняет, что их заказчики услугами муверов пользуются преимущественно при снятии нового жилья. В случае приобретения квартиры или коттеджа собственники стараются по-новому оформить весь интерьер, почти ни одной громоздкой вещи, находившейся в предыдущей квартире, с собой не перевозя. “В таких случаях к услугам мувинга прибегают нечасто”, — констатирует директор по связям с общественностью.

Иначе развивается ситуация в секторе дорогой аренды - при каждом переезде компании приобретать новую обстановку (не всегда позволительная роскошь для обычного арендатора). “За период своей деятельности, постепенно обрастая личным имуществом, арендатор старается перевезти его с собой, перебираясь на новое место жительства (конечно, если им не арендуется квартира с мебелью). В таких случаях — подражая иностранцам — и стараются воспользоваться услугами мувинговых компаний. Иностранцы сегодня являются одними из самых активных клиентов таких компаний”, — говорит Елена Аралова.

В секторе дорогого жилья рынок услуг мувинга развивается довольно ощутимо, полагает Аралова, хотя, в сравнении с офисными переездами не столь динамично. Риэлторы рекламируют достоинства подобного сервиса своим клиентам, объясняя им, какая это существенная экономия времени, и насколько безопаснее пользоваться услугами профессионалов, несущих полную материальную ответственность за все риски, возникающие в рамах довольно сложного процесса по организации офисных (квартирных) переездов. “Только серьезный перевозчик возьмет на себя риски и при возникновении негативных обстоятельств в обязательном порядке целиком и полностью возместит ущерб, причиненный в результате случайной порчи или утраты дорогих вещей, — поясняет Аралова. — Своеобразным стимулом для заказчика может стать и перечень дополнительных сервисов, предлагаемых мувинговой компанией: услуги по расстановке мебели, уборке помещений и другие”.

Любой каприз

Так в чем же суть работы профессиональных муверов? Подготовку переезда офиса под ключ всегда начинают с предварительного определения объема предстоящей работы. К будущему клиенту приедет менеджер, причем абсолютно бесплатно, который оценит стоимость офисного переезда (квартирного переезда), даст все необходимые разъяснения и ответит на все вопросы.

После того, как оценка предстоящего переезда завершена, заказчику направляется коммерческое предложение, в котором указаны: дата, сроки, условия переезда, стоимость и согласовывается самый основной пункт — цена. После достижения сторонами консенсуса, они заверяют договор своими подписями и приступают к разработке плана по размещению сотрудников в помещении нового офиса.

И это, отмечают в “Курье.ру”, является только началом “комплексных услуг”. Следующий этап - сама перевозка. Как ни удивительно это звучит, но начинается она с доставки. В офис переезжающей компании муверами привозятся упаковочные материалы: коробки для перевозки личных вещей сотрудников компании, специальную пленку для офисной техники и др. Заказчик получает обязательную памятку, в которой содержатся подробные рекомендации по организованному переезду компании. Личные вещи, находящиеся на рабочем столе, упаковываются самими сотрудниками переезжающей фирмы, хотя при необходимости помощь могут оказать специально выделенные один-два работника мувинговой компании.

Когда все имущество будет собрано и запаковано, приходит время для транспортировки его на новый адрес. Транспорт, перевозящий мебель и технику, как правило, в присутствии представителя заказчика, опечатывается специальной пломбой, после чего тем же представителем, в обязательном порядке, подписывается соответствующий акт. Заказчику могут предложить сопровождающего, который, сев в автомобиль, поедет рядом с перевозчиком до места выгрузки. В пункте прибытия, в присутствии сопровождающего, пломба, которой опечатывали транспорт, вскрывается.

Профессионалы рекомендуют, чтобы в момент распаковки перевезенного имущества с обеих сторон присутствовали лица, ответственные за переезд. Они же смогут убедиться в наличии и сохранности перевезенных предметов и оргтехники. После завершения процедуры проверки офиса по факту выполненной работы подписывается наряд-заказ, а в последующие один-два рабочих дня происходит выставление счетов и направление акта приемки-сдачи работ. Кроме этого эксперты настоятельно рекомендуют произвести страхование перевозимого имущества, особенно если это имущество имеет большую ценность. Их поддерживают представители мувинговых компаний, добавляя при этом, что в случае возникновения спорных ситуаций любые проблемы разрешаются путем переговоров или будут оформлены как страховой случай. По мнению специалистов из Praedium, при перевозе значительного количества достаточно дорогостоящего имущества, лучшим вариантом будет обращение в компании, осуществляющие профессиональный мувинг, так как там эта услуга комплексная. Если вещи действительно ценные, то сумма страховки будет соответствующей.

Работают профессионалы

Если руководствоваться средними оценками, сделанными в компании “Курье.ру”, на территории России предприятиями совершаются переезды один раз в течение четырех лет, а физическими лицами — один раз в течение десяти лет. Работники компаний, которым доводилось участвовать в процессе офисных переездов, перечислили “Ведомостям” довольно значительное количество муверов. По мнению Марата Абдулина «профессиональных мувинговых компаний не меньше пятидесяти». Марат Абдулин «профессиональных мувинговых компаний не меньше пятидесяти».

А в VinLund считают, что на сегодняшний день определить в Москве точное количество муверов трудно, но приблизительные данные таковы: выполнить перевозку офиса с количеством рабочих мест, равным 30-40, и объемом до 100 кубических метров, смогут более пятидесяти компаний, а при переезде фирмы объемом 100 - 300 кубических метров смогут осуществить примерно 20 компаний. Далее количество потенциальных клиентов начинает сужаться: для перевозки 300-500 кубических метров можно будет обратиться только к восьми фирмам, предоставляющим услуги высокопрофессионального мувинга, если понадобится перевезти 500-1000 кубических метров, то на профессиональном уровне клиентам смогут помочь уже лишь пять компаний, ну а 1000 кубических метров и более под силу перевезти всего лишь трем компаниям. Одно среднее рабочее место займет порядка 2,5 кубических метров, а стандартная фура сможет вместить 80 кубических метров.

Отдельные потенциальные клиенты привычно предпочитают международные компании, такие как Crown Relocations или Allied Packford. Однако и на российском рынке услуг по переезду функционируют крупные, хорошо зарекомендовавшие себя мувинговые компании, имеющие многолетний опыт работы и отличные отзывы заказчиков. Наиболее известные из них, это “Деликатный переезд”, “Курье.ру”,Отдельные потенциальные клиенты привычно предпочитают международные компании, такие как Crown Relocations или Allied Packford. Однако и на российском рынке услуг по переезду функционируют крупные, хорошо зарекомендовавшие себя мувинговые компании, имеющие многолетний опыт работы и отличные отзывы заказчиков. Наиболее известные из них, это “Деликатный переезд”, “Курье.ру” ”, VinLund, “ТрансАвтоГрупп”, “Мастер-переезд” и большое количество других, “послужной список” которых выглядит весьма солидно.

К услугам “Деликатного переезда”, к примеру, прибегали такие известные в сфере бизнеса компании, как Siemens, МИАН, “Ренессанс Страхование”. “Курье.ру” осуществляла перевозку компании “Мегафон”, радио Maximum, телекомпании “Дарьял ТВ”, ИД “Деловой экспресс”. Специалистами из “Мастер-переезд” оказывались услуги переезда банку“Первое ОВК”, телеканалам “Культура” и “Корбине Телеком”. VinLund занималась организацией переезда BBDO, ConocoPhillips. Списки и отзывы благодарных клиентов имеются на сайтах всех крупных компаний.

За все заплачено

Данные предоставленные компанией VinLund, позволяют сделать вывод о том, что полную цену оказанных услуг мувинга образуют: стоимость упаковочного материала, транспортные затраты и непосредственно сама работа. Влияние на стоимость оказывают такие факторы, как объем выполняемых работ, условия в которых осуществляется перевозка, наличие (отсутствие) лифта. По мнениюМарата Абдулина,заказчикам стоит ориентироваться на цену от 20 до 80 долларов за кубический метр, средняя стоимость услуги по переезду составит порядка 20-30 долларов. Специалисты из компании “Курье.ру”, говорят, что, как правило, на оценку влияют: условия перевозки и объем перевозимого имущества, наличие (отсутствие) подъезда и парковки для автотранспорта, наличие в здании лифтов, а в случае их отсутствия — расположение этажа, на который необходимо доставить перевезенное имущество.

В любой мувинговой компании, замечает Абдулин, оценка стоимости офисного (квартирного) переезда является бесплатной услугой. От заказчика требуется только вызвать оценщика. Будучи представителем компании, постоянно принимающей участие в различных тендерах, Марат Абдулин с уверенностью заявляет о том, что разница в оценках профессионалов составляет порядка 1,5-2 процента.

Цены на услуги мувинга, оказываемые российскими компаниями, как утверждают их представители, примерно в полтора-два раза ниже, чем цены международных компаний. Однако, по мнению самих перевозчиков, решающим фактором при выборе мувинговой компании является не цена. Для того чтобы получить звание “элитного перевозчика” и обслуживать VIP-заказы, у компании должны быть: необходимый опыт работы; хорошо отработанные специальные технологии упаковки и транспортировки дорогостоящего имущества. Разумеется, главная задача – довезти это имущество в целости и сохранности, ничего не повредив и не испортив в момент распаковки, после доставки на новое место.

Немного бюрократии

Перед тем, как офисный или квартирный переезд начнется, заказчику обязательно потребуется подписать необходимые документы. Чаще всего таким документом является стандартный договор на предоставление услуг переезда. Однако, как и в других видах бизнеса, в мувинге имеются свои тонкости. К примеру, в компании VinLund договор будет содержать дополнительный пункт, в котором оговаривается следующее: “заказчик обязуется не допускать наличия на объекте третьих лиц”. В этом пункте речь ведется о присутствии в зоне проведения работ посторонних людей, например строителей, рабочих, которые не имеют никакого отношения к мувинговой компании и т. д. Как утверждают сотрудники компании, такое требование объясняется тем обстоятельством, что “компании-перевозчику трудно отвечать за людей, которые в ней не работают и за последствия их действий”.

Специалисты из VinLund также рекомендуют все перевозимое имущество, цена которого превышает 50 000 долларов, дополнительно застраховывать. От пожелавшего остаться неизвестным сотрудника компании, стало известно, что в случае наступления конфликтной ситуации, первоначально проводится предварительное внутренне расследование. Служба безопасности компании совместно с представителями заказчика отсматривают все имеющиеся записи с наружных и внутренних видеокамер слежения (конечно, если таковые установлены). Если по результатам внутреннего расследования выяснится, что в случившемся виноваты муверы, то компании придется различными способами возмещать стоимость поврежденного или утраченного имущества. Тут может быть использован и взаимозачет, когда сумма счета, за оказанные услуги по переезду компании (переезду квартиры), уменьшается на сумму причиненного ущерба, либо сотрудниками мувинговой компании все необходимые ремонтные работы оплачиваются из собственных средств.

Для всех мувинговых фирм типовой является та часть заключаемого договора, в которой оговаривается следующее условие: вся материальная ответственность за целостность и сохранность перевозимого имущества клиента полностью ложится на подрядчика.

Высказывая свое мнение по данному поводу, Марат Абдулин говорит, что для их компании пункт договора, в котором говорится об отсутствии на объекте третьих лиц, не является типовым. Он также дополнительно поясняет, что в компаниях-перевозчиках процедуры возмещения ущерба одна от другой практически не отличаются, являясь стандартными. В договоре, предлагаемом заказчику его компанией, имеется следующий пункт: “Стоимость перевозимого груза определяется в зависимости от цены, указанной в документе на его приобретение, а при отсутствии такового документа — в зависимости от цены, взимаемой при сравнимых обстоятельствах за аналогичные вещи, или же по балансовой стоимости”. Следовательно, в случае возникновения конфликтной ситуации получить возмещение – вполне реальная перспектива. Напоследок один дельный совет от Марата Абдулина: осуществлять страхование перевозимого имущества следует в тех случаях, когда стоимость данного имущества превышает стоимость услуг по переезду, предоставляемых мувинговой компанией.

http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2006/03/20/104202
 

Есть вопросы?
Свяжитесь с нами
удобным для вас
способом!


+7 (495) 585-34-94

ICQ: 290122496

Е-mail: info@courie.gk23.ru

Обратный звонок Отправить заявку
Компания БВЛ Техноло...
MILDBERRYMOSCOW
Кунгур-менеджмент - ...

Возникли вопросы?

Позвоните нам:
7 (495) 585-34-94

или закажите обратный звонок

Уже готовы к переезду

Закажите бесплатный
выезд менеджера для оценки